Meta Platforms Inc Class A

智通財經APP獲悉，Meta(META.US)當地時間週三宣佈推出全新功能Meta商業智能體(Meta Business Agent)。該AI智能體面向各類規模企業，能夠回答客户問題、推薦產品、預約服務，以及篩選和識別潛在客户線索。該智能體還能夠搜索聊天記錄，並整理生成一份“晨間簡報”，為企業提供相關對話線程的重要信息和洞察。未來，該智能體還將進一步擴展能力，執行市場調研、產品洞察分析以及提供“競爭情報”等任務。

Meta首席執行官扎克伯格表示：“今天我正式推出Meta商業智能體，助力大中小各類企業配備專屬智能體，對接客户、協助日常經營。如今，伯明翰的服飾小店、聖保羅的烘焙作坊，都能比肩大型品牌，全天候提供高度定製化的客户服務。”

Meta商業智能體目前已率先向部分企業開放，包括Meta旗下WhatsApp、Messenger、Instagram等多款應用。多年來，WhatsApp一直是全球各種規模企業的重要溝通平台。如今，Meta正將人工智能融入其中，力圖將WhatsApp打造成為一款適用於中小企業的實用工作流程軟件。Meta將在WhatsApp中推出由商業智能體驅動的搜索引擎功能。用户將能夠通過企業名稱、電話號碼或聯繫人姓名等信息，更便捷地搜索和發現企業。

Meta在新聞稿中稱，超過一百萬家企業已經在WhatsApp和Messenger上使用Meta商業智能體，全天候響應客户需求。此外，Meta還推出了Meta商業智能體平台，這是一個智能體平台，可幫助企業大規模構建、定製並部署自己的商業智能體。

有分析認為，Meta推出商業智能體是試圖為旗下社交應用開闢巨大新收入來源的一舉措之一。2025年第四季度，企業付費使用WhatsApp與客户溝通所產生的收入，按年化計算已超過20億美元。但相比Meta去年約2000億美元的總營收，這仍只是很小的一部分。

Meta計劃將這款智能體納入其部分WhatsApp Business Premium訂閲套餐中，並向使用該代理的企業收費。該公司指出，大型企業將根據其使用的Token數量支付費用。

Meta正謀求擺脱對廣告業務的依賴、依託人工智能(AI)開拓新營收，並將目光投向了熱度爆棚的AI智能體市場。自2007年Facebook上線精準用户廣告業務起，扎克伯格依靠線上廣告打造了成熟的盈利體系。目前Meta近98%的營收仍來自廣告，多年來該公司在數碼產品、實體商品銷售領域的嘗試屢屢受挫。

AI雖已助力其穩固核心廣告業務，但扎克伯格懷揣更大的AI佈局目標，意在同 OpenAI、Anthropic、谷歌角逐前沿大模型研發與上層商業化服務市場。過去一年裏，扎克伯格大幅調整了Meta的AI戰略，投入巨資從OpenAI、谷歌等競爭對手處挖角頂尖人才，並於今年4月發佈了Muse Spark模型。

扎克伯格表示，Meta目前正在“構建智能體能力”，可完成高級經營任務，例如給出企業拓客增收方案、整理行業競品情報、實時覆盤業務優劣得失。他表示：“隨着自研大模型迭代升級，智能體能承接的工作會越來越多，最終實現全權代管企業全鏈路運營。”